Buat Konsumen Senang Promosikan Produk Kita

MENJELANG akhir tahun tentu banyak perusahaan yang melaksanakan berbagai kegiatan penting, di antaranya melakukan perhitungan dan analisis target pencapaian pemasaran dalam kurun waktu satu tahun yang telah dilalui.

Salah satu hal yang harus kita perhatikan juga adalah: berapa jumlah konsumen atau pelanggan kita dalam satu tahun ini, meningkat atau menurun? Selain hal itu , kita juga harus mulai mengetahui dengan lebih pasti berapa konsumen setia kita?

Mengapa hal tersebut penting? Tentu, kita semua menyadari bahwa sekarang ini teknik pemasaran berkembang sangat pesat, apalagi dengan maraknya social commerce yang merupakan suatu konsep e-commerce, yang di antaranya didukung berbagai social media yang ada sehingga memungkinkan terjadinya interaksi konsumen yang lebih cepat.

Oleh karena itu, jika kita tidak bisa memberikan kualitas pelayanan yang terbaik, bisa jadi dengan lebih mudah konsumen akan mencari alternatif lain, mencari produk atau jasa yang lain. Maka penting bagi kita untuk bisa memberikan pelayanan yang terbaik hingga akhirnya konsumen bisa dengan senang hati turut membantu meningkatkan pemasaran kita pula.

Masih ingatkah Anda tentang kisah seorang penjual yang sangat dahsyat yaitu Barry Farber? Akan saya ulas kembali secara singkat apa yang dilakukannya sehingga ia mampu menjadi seorang penjual yang dahsyat dan mampu meningkatkan penjualan perusahaan dengan luar biasa serta bisa meningkatkan jumlah konsumen yang semakin setia dengan produk yang ditawarkan.

Bagaimana caranya menjual produk yang belum begitu terkenal tapi mampu membukukan penjualan yang dahsyat? Salah satu kuncinya adalah dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang total kepada para konsumen Anda.

Sebagai contohnya, meski sewaktu Barry Farber menjadi seorang penjual mesin fotokopi dari merek yang belum begitu terkenal, dia senantiasa tetap bisa menghasilkan penjualan yang dahsyat. Bahkan bisa mengalahkan banyak penjual dari perusahaan mesin fotokopi yang memiliki brandlebih terkenal sekalipun.

Bagaimana caranya? Salah satu cara yang digunakannya adalah dengan memberikan suatu penawaran yang luar biasa kepada calon pelanggan/konsumennya agar mereka yakin dan sangat yakin dengan apa yang ditawarkan sehingga mereka bisa melakukan pembelian.

Setelah para konsumen melakukan pembelian, Barry juga memberikan jaminan servis yang sangat menarik dan jarang atau bahkan tidak diberikan pesaing lain, yaitu pelayanan servis 24 jam. Benar, pelayanan 24 jam!

Termasuk jika ada kerusakan, komplain atau apa pun permasalahan yang dialami pelanggan dengan produk yang mereka beli dari Barry. Dengan demikian pelanggan bisa semakin yakin bahwa keputusan untuk membeli dari Barry adalah keputusan yang tepat dan benar-benar merasakan suatu pelayanan yang memuaskan.

Karena tidak jarang terjadi suatu produk dengan merek ternama, tapi pelayanan purna jualnya kurang, bahkan tidak memuaskan, hingga akhirnya konsumen akan meninggalkan dan beralih ke produk yang mungkin kurang terkenal, tapi memiliki kualitas yang tetap memenuhi standar dan servis yang memuaskan.

Dengan senantiasa memberikan pelayanan terbaiknya dan benar-benar mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan, banyak konsumen yang merasa senang dengan Barry, baik secara kepribadiannya, produk maupun pelayanannya. Maka banyak konsumen yang mau dengan senang hati memberikan testimoni mengenai produk yang ditawarkan Barry berikut pelayanan yang diberikan.

Ternyata, berbagai testimoni yang sangat positif dari para pelanggannya semakin membantu dalam peningkatan promosi dan pemasaran yang dilakukannya, baik secara langsung ataupun tidak. Apakah selama ini Anda sudah melakukan apa yang dilakukan dan dibuktikan sendiri oleh Barry?

Karena setiap kali saya mempraktikkan ilmu yang dahsyat ini, yaitu memberikan totalitas penawaran dan pelayanan yang terbaik kepada para konsumen/pelanggan/klien, maka penjualan saya juga semakin meningkat luar biasa.

Salah satunya dengan semakin banyak orang yang memberikan testimoninya dengan senang hati, semakin banyak pula klien saya yang mau mempromosikan produk atau jasa yang saya tawarkan.

Jika hingga kini Anda belum memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen Anda, jangan tunda lagi, segera lakukan sebelum konsumen Anda berpindah ke kompetitor Anda sehingga tahun 2011 dan seterusnya pemasaran Anda semakin dahsyat luar biasa.

Di kesempatan ini, saya dan seluruh tim TDW Resources mengucapkan selamat Hari Raya Natal 2010 bagi Anda yang merayakannya dan selamat Tahun Baru 2011 bagi Anda semuanya. Semoga di tahun yang baru kita semakin sukses, sehat, dan dahsyat selalu.

Jika Anda mempunyai kisah kesuksesan karena telah membaca & mempraktikkan ilmu yang saya ajarkan dalam buku-buku saya atau karena hasil mengikuti seminar- seminar saya, segera kirim cerita kesuksesan anda ke: tungdw@dahsyat.com dan untuk kisah sukses yang inspirasional akan saya tampilkan di buku saya selanjutnya. Ini merupakan kesempatan emas Anda pula untuk sekaligus mempromosikan produk atau jasa yang Anda tawarkan.(*)

TUNG DESEM WARINGIN
Pelatih Sukses No 1 di Indonesia The most Powerful People and Ideas in Business 2005(Koran SI/Koran SI/ade)

Sumber : (http://economy.okezone.com/read/2011/01/02/23/409533/buat-konsumen-senang-promosikan-produk-kita)

read more...

Rencanakan Keuangan Masa Pensiun Sejak Dini

Pembaca yang budiman, antusiasme Anda dalam bekerja dan berusaha memiliki tujuan mulia yakni terwujudnya kehidupan sejahtera bersama keluarga tercinta! Keberhasilan Anda dalam bekerja dan berusaha amat menentukan sejauh mana standar kualitas kehidupan keluarga.

Anda pun akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas kehidupan dari waktu ke waktu demi kebahagiaan keluarga tercinta.
Dalam melakoni tugas mulia tersebut, aktualisasiAnda seyogyanya dibarengi dengan kondisi kesehatan yang prima. Umumnya, aspek kesehatan merupakan harta yang paling berharga bagi setiap orang tanpa kecuali, terlebih bagi masyarakat yang berada pada usia pensiun.
Pernahkah Anda bayangkan apa yang terjadi bila Anda harus menghabiskan masa usia pensiun dalam keadaan sakit berkepanjangan? Bila kondisi ini yang terjadi, Anda akan melewati masa pensiun tanpa kebahagiaan seutuhnya. Mengapa demikian? Secara empiris, biaya hidup pada masa pensiun cenderung mengalami peningkatan dari waktu ke waktu.
Secara lebih khusus, harga obat dan biaya perawatan serta terapi kesehatan setiap tahun terus meningkat bahkan melambung. Ini terjadi karena kans untuk menderita sakit lebih besar terjadi ketika kita memasuki hari tua atau masa pensiun. Itu sebabnya, perlu Anda pikirkan sejak dini persiapan untuk menikmati sejahteranya kehidupan di hari tua.

Antisipasi Ragam Penyakit
Kategori batasan usia masa pensiun antara satu negara dan negara lain berbeda.Meskipun demikian, umumnya rentang waktu masa pensiun berada pada kisaran usia 55-70 tahun.
Dalam skala nasional, pemerintah (melalui Peraturan Menteri Tenaga Kerja RI Nomor: PER-02/MEN/1995) menetapkan bahwa batasan usia pensiun normal adalah 55 tahun. Bila perusahaan tetap mempekerjakan karyawan hingga usia 55 tahun, batas maksimum usia pensiun karyawan yang bersangkutan adalah 60 tahun.
Pada kondisi tertentu, usia pensiun bisa diperpanjang sesuai kebijakan internal perusahaan. Mengapa hari tua atau masa pensiun menjadi begitu penting untuk dipersiapkan sejak dini?
Karena pada masa itu kita sudah masuk dalam tataran usia yang tidak produktif untuk bekerja! Selain itu, kondisi kesehatan kita juga mulai mengalami penurunan, dan ada banyak potensi penyakit yang bisa muncul!
Ketika nanti kita memasuki masa pensiun, kita tidak bisa bergantung sepenuhnya pada uluran tangan anak-anak tercinta karena mereka pun mempunyai tanggung jawab finansial untuk kehidupan keluarga masing-masing. Bagaimana dengan Anda? Apakah Anda sudah menyadari pentingnya mempersiapkan sejahteranya kehidupan bersama pasangan Anda di hari tua nantinya?
Yang perlu menjadi perenungan, secara medis, apakah Anda dan keluarga mempunyai riwayat kesehatan yang rentan terhadap munculnya penyakit krusial, misalnya diabetes atau kanker?
Berdasarkan studi medis, beberapa jenis penyakit bisa diturunkan ke generasi berikutnya secara genetis. Menyadari ada ragam ancaman penyakit yang bisa terjadi ketika nanti memasuki masa pensiun, alangkah baiknya bila Anda mempersiapkan perencanaan keuangan sejak dini untuk kepentingan tersebut.
Berharap untuk tidak mengalami ragam penyakit tersebut memang baik, tetapi Anda pun perlu bercermat bahwa tidak ada seorang pun yang bisa luput dari risiko terkena penyakit tersebut.
Menjalankan pola hidup sehat memang bisa membantu untuk meminimalisasi risiko tersebut,tetapi yang lebih penting adalah bahwa Anda perlu merencanakan keuangan demi sejahteranya kehidupan di masa pensiun.

Anda perlu memastikan sejak dini bahwa sumber keuangan Anda bisa mengakomodasi ragam kebutuhan di hari tua nantinya. Secara prinsipiil, antisipasi munculnya kebutuhan finansial di masa tua bisa Anda lakukan melalui skema asuransi jiwa.
Dalam konteks ini, ada beberapa hal yang perlu Anda cermati dan perhitungkan secara saksama.Anda seyogyanya bisa mengidentifikasi risiko finansial di hari tua yang nanti bakal muncul dalam perjalanan hidup selanjutnya.
Anda pun perlu berhitung cermat dalam mengambil keputusan untuk mengambil porsi risiko tersebut secara pribadi,dan porsi lain yang akan Anda pindahkan kepada perusahaan asuransi melalui manfaat tunai dari akumulasi premi yang Anda miliki. Pada edisi minggu depan, saya akan membahas tentang ragam manfaat polis asuransi jiwa yang setia mendampingiAnda ketikaAnda memasuki masa pensiun nanti.(*)
EDDY KA BERUTU

Praktisi Asuransi dan
Ketua Departemen Pendidikan,
Pelatihan, dan Pengembangan
Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) (Koran SI/Koran SI/ade)

read more...

A Whole New Consumers, A Great New Strategy

BEBERAPA pekan lalu saya telah mengungkapkan berbagai perkembangan mutakhir perilaku konsumen Indonesia seiring munculnya Consumer 3.000 dan tembusnya GDP/kapita (nominal) kita ke level USD3.000 tahun ini.
Seperti yang pernah saya singgung, driver utama lahirnya Consumer 3.000 mencakup dua aspek. Pertama, meningkatnya pendidikan konsumen yang menjadikan mereka lebih modern, knowledgable, civilized, technology savvy, berwawasan global, health-conscious, bahkan environmentally-concern. Itu semua menjadikan mereka “hyper- value consumers” yang cerdas dalam memilih dan mengambil keputusan pembelian.
Di sisi lain, mereka memiliki daya beli (buying power) tinggi yang memicu adanya perubahan struktural-fundamental tidak hanya sebatas mereka mampu membeli lebih banyak produk dan layanan yang ditawarkan, tapi juga mengubah cara pandang hidup, nilainilai (values) yang dipegang dan diyakini, gaya hidup (lifestyle), serta perilaku (behavior) sehari-hari, termasuk perilaku dalam membeli dan mengonsumsi.
Consumer 3.000 ini sejak beberapa tahun terakhir sudah hadir. Bahkan,pengaruhnya dalam dunia pemasaran di Indonesia semakin signifikan dari waktu ke waktu. Saya mencoba mengumpulkan beberapa strategi dan taktik yang sudah diambil para pemain (baik global maupun lokal) dalam merespons Consumer 3.000.
Saya membagi berbagai strategi tersebut menurut tiga target segmen yang saya prediksikan bakal paling atraktif, yaitu functional value consumers (di segmen bawah), critical value consumers (di segmen tengah), dan reasonable value consumers (di segmen atas).

Global Image, Local Price
Merek-merek lokal seperti JCo adalah merek yang cerdas menyasar Consumer 3.000 dengan membangun merek bercitra global (global image), tetapi dengan harga lokal (local price).
Berbeda dari pemain di kategorinya, JCo menawarkan great consumer experience yang tidak hanya sebatas menawarkan donat (menu utamanya), tapi menjadi tempat nongkrong yang cool dan fun.
Secara cerdas JCo menawarkan consumer experience seperti Starbuck (melalui logo dan nama produk yang kreatif, store ambient yang cozy, packaging yang cool, dsb), tetapi dengan harga yang reasonable.
Consumer 3.000 adalah hyper-value consumer yang menghitung betul benefit mereka dan harga yang harus mereka bayarkan. JCo tahu betul ini dengan menawarkan experienceala Starbuck,tapi dengan harga yang lebih reasonable.

Unique Differentiation, Reasonable Price
Garuda Indonesia adalah “blue ocean player” di kategori “service airline” yang pintar menarget Consumer 3.000. Di tengah persaingan airlines yang begitu ketat, Garuda mampu membangun unique differentiation dengan menawarkan value proposition tak hanya sekadar tiket murah, tapi juga service yang baik.
Ini mulai dari fresh food/drink, inflight entertainment, majalah, pramugari yang talented, dan sebagainya. Ketika banyak airlinesbertempur berdarah-darah di segmen low cost carrier, Garuda tetap konsisten memosisikan diri sebagai service airline yang menarget Consumer 3.000 dengan profitability yang sangat baik.
Garuda adalah reasonable value brand karena menawarkan extraordinary services, tapi dengan reasonable price. Hotel Santika adalah merek lokal lain yang cermat menarget Consumer 3.000 dengan menawarkan unique service (berbasis Indonesian values/culture), tapi dengan reasonable price.

Value Leader: “Highest Benefit, Lowest Price”

Critical value consumer adalah Consumer 3.000 lain yang sesuai namanya, paling kritis dalam memutuskan pembelian. Karena sangat knowledgable, mereka selalu ingin mendapatkan benefit (baik functional maupun emotional) sebanyak mungkin, tapi dengan harga semurah mungkin.
Celakanya, merek-merek global yang sudah cukup lama melayani mass consumer (seperti Unilever, McDonald’s, KFC, Carrefour) kini mulai memosisikan diri sebagai value leader dengan menawarkan benefit setinggi mungkin di satu sisi dan harga semurah mungkin di sisi lain.
Merek-merek di lingkungan Unilever (Sunsilk, Lux, Lifeboy, Pepsodent, Rinso, dan lainnya) adalah merek-merek yang menawarkan extraordinary benefit, tetapi dengan harga yang semakin murah.
Terakhir, Unilever meluncurkan pemurni air Pureit yang sangat value for money. 7-Eleven melakukan hal yang sama dengan menawarkan extraordinary convenience (makanan yang fresh dan selfservice), tetapi dengan harga yang semakin terjangkau semua kalangan.

More Function, Less Brand
Segmen Consumer 3.000 lain yang menarik untuk ditarget adalah functional value consumer. Sesuai namanya, konsumen jenis ini menginginkan functional benefit, tapi tak begitu sensitif terhadap merek. Beberapa merek lokal cukup piawai menarget segmen ini.
Mereka menawarkan functionality yang tak kalah dibanding merek global, tapi dengan harga yang jauh lebih murah dari pesaing global. Nexian adalah pemain yang sukses menarget para gadget freak. Mereka menawarkan functionality yang nggak kalah dibanding Blackberry atau Nokia, tetapi dengan harga yang jauh lebih murah.
Nexian secara jeli menyasar Consumer 3.000 yang tidak begitu sensitif terhadap merek dengan menawarkan fiturfitur yang kompetitif dibanding pesaing global. Big Cola melakukan hal yang sama dengan menawarkan rasa cola yang tak jauh beda dari sang pemimpin pasar Coca Cola, tapi dengan harga yang lebih murah, Rp3.000.

Be a Smart Follower; Be a Smart Imitator
Untuk menarget functional value consumer, resep ampuh yang harus diambil para marketer adalah resep lama yang tetap masih powerful hingga saat ini, yaitu menjadi smart follower dan smart imitator. Pemain seperti ini sangat cepat meniru product functionality yang dimiliki inovator dan pemimpin pasar, tapi dengan harga yang jauh lebih murah.
Beberapa tahun terakhir kita sudah menyaksikan produk-produk China menyerbu pasar Indonesia dengan menjadi smart follower dan smart imitator dari global top brand.
Merek lokal seperti Nexian atau Zyrex adalah pemain yang supercepat memproduksi produk-produk yang memiliki fitur-fitur secanggih produk si pemimpin pasar, tapi dengan harga yang sangat murah. Functional value consumer adalah konsumen yang sangat cerdas.
Mereka tak terpana melulu oleh produk branded, tapi lebih menginginkan functionality dari produk yang mereka beli. Melihat berbagai kasus merek-merek yang sukses menggarap Consumer 3.000 di atas, ada dua butir pelajaran yang harus ditangkap oleh setiap marketer.
Pertama, marketer harus jeli menarget pasar yang hendak dibidik. Dari situ mereka harus memasang strategi ampuh untuk menaklukkannya. New consumers need great new strategies. (*)

Sumber : (http://economy.okezone.com/read/2011/01/02/23/409498/a-whole-new-consumers-a-great-new-strategy

read more...

Pentingnya Konsistensi dalam Branding

Dalam era global sekarang ini, persaingan sudah begitu ketat, baik dalam hal perdagangan barang maupun jasa. Dalam kehidupan sehari-hari banyak sekali kita temukan brand yang berbeda-beda dengan produk yang sejenis, misalnya untuk produk margarin saja ada begitu banyak pilihan, seperti Simas Margarine, forVITA, Filma, dan masih banyak lagi.

Tetapi, ada brand yang muncul pada benak konsumen pertama kali, atau yang biasa kita sebut dengan top of mind, contohnya Blue Band, dan yang sekarang menjadi tantangan bagi kita adalah bagaimana caranya agar brand perusahaan Anda dapat menjadi top of mind di benak konsumen.

Banyak upaya yang dilakukan untuk dapat mengembangkan dan memperkenalkan brand Anda kepada konsumen. Sayangnya banyak perusahaan yang terkadang lupa untuk memelihara dan menjaga konsistensi dari brand yang dimilikinya sebagai investasi masa depan.

Padahal, pemeliharaan brand adalah aset yang sangat penting karena merupakan jati diri sebuah perusahaan. Salah satu elemen penting dalam pemeliharaan sebuah brand adalah dari segi visual, di mana dalam hal ini terwakili oleh brandmark dan brand application.

Brandmark merupakan simbol di mana di dalamnya terdapat jiwa perusahaan. Dalam pembuatan brandmark janganlah dianggap sebelah mata karena brandmark yang berhasil adalah brandmark yang sesuai dengan nilai, esensi, dan visi misi perusahaan.

Setelah penciptaan brandmark sesuai, bukan berarti tahap pemeliharaan brand selesai begitu saja. Untuk menjaga kepercayaan konsumen, maka brandmark tersebut beserta aplikasinya harus tetap konsisten. Salah satu upaya untuk menjaga konsistensi tersebut adalah dengan mengikuti panduan brand guideline atau graphic standard manual (GSM).

Graphic Standard Manual (GSM)

Mungkin masih ada sebagian masyarakat yang belum terlalu mengenal istilah brand guidelines. Brand guidelines atau yang biasa disebut graphic standard manual (GSM) adalah buku yang berisikan panduan untuk menjaga konsistensi dari sebuah brandmark. GSM tidak hanya sekadar buku tetapi salah satu kunci kesuksesan dalam menjaga konsistensi brandmark perusahaan Anda.

Di dalamnya terdapat berbagai panduan yang mengomunikasikan berbagai atribut dari brandmark, antara lain sebagai berikut:

1. Brand Platform: Menerangkan esensi dari sebuah brand (brand essence), brand promise, arahan foto yang akan digunakan, serta filosofi brandmark.

2. Basic Elements: Berisikan berbagai aturan baku dalam penerapan sebuah brandmark, seperti ukuran, dimensi, warna, peletakan latar belakang yang boleh dan tidak boleh digunakan, serta proporsi brandmark yang diletakkan pada berbagai macam aplikasi.

3. Application: Mencakup semua media yang digunakan dalam mengomunikasikan brandmark, seperti kartu nama, kop surat, amplop, seragam, brosur, billboard, dan sebagainya. Apabila sebuah perusahaan ingin memperluas usahanya ke berbagai daerah, kota, bahkan negara lain, hal ini tidak lagi menjadi masalah.

Dengan adanya buku panduan GSM akan membantu dan mempermudah penerapan brandmark yang konsisten di sana saja dan kapan saja.

Brand Consistency

Dengan komunikasi brand secara berkala, maka akan mempermudah konsumen untuk mengingat brand tersebut. Konsistensi brandmark akan menghasilkan suatu identitas yang tanpa disadari akan melekat kuat. Bahkan, hanya dengan melihat sekilas warna, bentuk, atau jingle, akan secara automatis dikenali oleh konsumen.

Contohnya seperti brand Coca Cola. Hanya melihat bentuk botol atau mendengar jingle-nya saja, kita langsung mengetahui bahwa itu Coca Cola meski kita berada di negara yang berbeda. Itu membuktikan bahwa konsistensi dalam branding sangat diperlukan.(*)
Sumber : (http://economy.okezone.com/read/2010/12/30/23/408573/pentingnya-konsistensi-dalam-branding)

read more...